Ce e mai important marketingul intern sau publicitatea?

Septembrie 11, 2009

Cred ca aceasta e o intrebare buna la care ar trebui sa raspunda multi manageri.
Marketingul intern cred ca are un rol foarte important intr-o afacere de succes. Daca nu faci marketing intern cred ca e la fel ca si cand ai avea un produs, dar l-ai vinde in pungi de plastic de 10 bani.
Degeaba iti faci publicitate peste tot, ai un mesaj si o strategie de marketing originala, care determina consumatorul sa iti vina in magazin si acolo consumatorul da peste oameni slab pregatiti sau fara chef sa le vanda sau poate chiar nesimtiti.
Cred ca si publicitatea si marketingul au aceasi pondere in construirea unei imagini de succes. Sunt extrem de multe companii in Romania care investesc enorm in publicitate dar uita de marketingul intern si de trainuirea angajatilor.
Caz concret – experienta pe care am avut-o cu CEC Bank. Ei au o oferta destul de buna pentru credite de nevoi personale. Faza nasoala a fost ca doamna care se ocupa de credite nu a prea avut chef sa stea de vorba cu vine. Lucrez de la 9 la 18 cu pauza de masa de o ora si practic numa in ora aia pot merge la banci si prin oras.
Prima zi ne-am dus si am stat in birou jumatate de ora pentru ca doamna era plecata in alta parte. Am plecat ca ne chema datoria.
A doua zi era cu un client. A zis ca ma recheama. Am stat 20 de minute si dupa am intrat si am intrebat daca nu ma poate primi totusi altcineva. Doamna ofuscata imi zice:Dar ce domnisoara nu puteti astepta 2 minute, izbind usor un dosar de birou. La care i-am spus ca nu astept de 2 minute, ci de 20 de minute si ar cam trebui sa ajung din nou la servici. La aceasta mi-a zis cu un aer de acritura (sa nu ii zic nef…) ca sa ma duc la nu stiu ce camera.
La atitudinea asta mi-am luat geanta si am plecat. Daca asa iti tratezi clientii si nu aveti nevoie de banii mei ma duc eu la alta banca.
Cei de la CEC Bank s-au rebranduit toate bune si frumoase, dar de angajati au cam uitat. Poate nu e asa de grava situatia, dar e destul de enervanta pentru orice om care binevoieste sa intre intr-un magazin, banca, etc. Un zambet si o vorba buna de la un vanzator nu strica niciodata. In cazul doamnei putea sa imi acorde 2-3 minute pentru a face o programare. Solutii sunt daca chiar vrei sa vinzi.
Cel mai amuzant e atunci cand te duci sa iti iei o paine si ii zici Multumesc vanzatoarei si ea iti zice Cu placere. LOL.
Asta e, trebuie sa mai treaca ceva timp pana inteleg si managerii nostri ce e aia concurenta si marketing intern.

2 Responses to “Ce e mai important marketingul intern sau publicitatea?”

  1. Gyorgy Says:

    Publicitatea e o numai parte a marketingului ca si cum relatia cu clientii.

    Majoritatea firmelor din RO nu stie sa tine pasul cu technologia, trend, etc. ar trebuie sa investeasca in brand development, dar nu au know – how-ul necesar.

  2. citromostea Says:

    Ai dreptate. In acest post ma refer la chestiile de baza. La partea simpla, la o buna pregatire a angatilor care este absolut necesara.
    Daca nu investesti in angajatii tai restul e zero. Publicitatea isi face treaba, aduce clientii la tine, dar tranzactia nu se finalizeaza fiindca ai angajati prost pregatiti.
    E usor sa comanzi uniforme la fel pentru tot angajatii si sa zici ca ai facut marketing intern. Aia e zero.
    Managerii ar trebui sa se intoarca la baza si sa puna accent pe lucrurile care chiar conteaza.
    Sincer m-am saturat de sictirul cu care te trateaza anumiti angajati. Te vad tanar si imbracat in blugi deja iti pun eticheta – asta nu are bani e fix pix. Si cred ca totul porneste de la nenea managerul.


Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

%d blogeri au apreciat asta: