De ce sa nu iti faci abonament la o retea de telecomunicatii din Romania?

August 8, 2009

1. O data ce ai semnat un contract cu orice retea sa stii ca esti a lor pe toata durata contractului.

2. Nu iti fa sperante ca daca o sa ai problema cu abonamentul ei o sa ti-o rezolve.

3. Nu fa sesizari! Dureaza 30 de zile sa ti se rezolve, iar tu ramai cu problema vreo doua luni. Degeaba te duci la OPC si la ei tot 30 de zile dureaza sa iti rezolve problema.

4. Ofertele lor sunt in asa fel facute ca ce ti s-a parut a fi o oferta buna dupa o luna o sa-ti dai seama ca e o mare prostie.

Studiu de caz:

Abonament de 3 euro+8 euro optiunea cu 180 de minute in retea seara si 20 de min nationale, abonament vechi de 4 ani. Se cere renuntarea la abonament de catre client. Compania cere 33 euro – pentru 11 luni ramase de contract.

Clientul -OK

Compania – Nu nu va facem o alta oferta ! Cu 12 euro – 200 min in retea la orice ora, 200 min nationale + 25 min nationale fidelizare (contract de 4 ani). ACORD TELEFONIC

Clientul – OK. Se primesc minutele. Surpriza – 200 min in retea la orice ora, 100 min national si 25 min nationale fidelizare. HMMM?? WTF???? Suna la Serviciu Clienti!!!

Compania – Asta este oferta noastra. Poate ati inteles gresit.

Clientul – WTF????? Serios????

Compania – Da ce aveti nevoie de mai multe minute?

Clientul – Poftim??? WTF????

Compania – Doriti sa faceti o sesizare? Va sunam noi dupa.

Clientul – OK.

Dupa 5 zile Clientul suna la Serviciu clienti deoarece nu a primit nici un raspuns.

Compania – Pai o sesizare se rezolva in 30 de zile.

Clientul – WTF???? De ce nu mi-ati spus?

Compania- Am presupus ca siti.🙂

Clientul – WTF????? Pot trece inapoi la abonamentul meu trecut?

Compania – Nu, pana nu se solutioneaza sesizarea. Daca doriti sa renuntati acum la abonament puteti plati suma de 120 de euro.

Clientul – WTF????? Sa va f*t !!!! Mi-ati promis ceva si acum primesc altceva, nu pot trece inapoi la fostul abonament. Si ca sa scap de el tre sa platesc 120 de euro. Sa va ia mama dracului cu telefonia voastra cu tot.

Clientul se hotaraste sa mearga la sediu sa vb cu cineva fata in fata. Ia un numar si este programat la 15:20. Ok . Revine la 15:20 si asteapta. 16:20 il baga si pe el in seama cineva. Intre timp la plata facturilor nu e coada, fetele sunt foarte rapide si zambitoare.

Reprezentant companie – Ne pare rau dar legile in vigoare asa spun ca 30 de zile dureaza o sesizare si nu se poate face nimic.

Client – WTF??? O sa studiez legea si vad cum rezolv cu OPC-ul.

Concluzia:

Compania – Un nou slogan > Ametiti clientul pana scoate toti banii.

Clientul – F*t*t in c*r de companie – cu bani de dat si cu nervii f*t*ti .Aseapta cuminte solutionarea problemei si isi achita constiincios factura.

P.S. O sa revin cu un nou post cand mai aflu ceva.

Nu am dat numele companiei ca astia se pun si mai dau si in judecata. Care companie se simte sa stie ca sper sa dea faliment.

2 Responses to “De ce sa nu iti faci abonament la o retea de telecomunicatii din Romania?”

  1. Sebastian Says:

    Pai e simplu. Lasa-i pe astia de la orange (din ce zici, cam a portocalii suna) si hai la cosmo. Nu zic ca astia au vreun customer support prea stralucit, dar in 3 ani juma la ei (din care 2 abonament) am avut nevoie sa ii sun de 2 ori, o data sa schimb abonamentul si o data sa le cer setarile de mms – ca sa aflu ca trebuia doar sa dau un sms gol la un nr (667 – mms) si mi se trimit automat🙂

    • citromostea Says:

      M-am horata sa ii las, dar tre sa fac o smecherie mica sa nu ma coste prea mult faptul ca ii las.
      Faza cu Cosmote-ul e ok, dar as putea vorbi doar cu familia nu si cu restul.
      Am sa trec pe cartela pre pay – cu 5 euro pot avea 600 de min in retea 600 de sms-uri si nu stiu cate minute nationale, asa ca e foarte bine.
      Daca tot e criza sa incerc sa fac economii.🙂
      Mersi de comentariu.


Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

%d blogeri au apreciat asta: